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技术支持由呼叫中心员工提供。将技术支持外包给呼叫中心所节省的成本是相当值得怀疑的。首先如果由没有受过特殊教育的人接听电话服务质量可能会受到质疑。您将必须不断监控呼叫这将导致额外的费用。其次这会影响服务水平从而影响竞争力。专家或至少接受过必要培训的人员应就技术问题提供建议。技术支持部门的工作没有得到适当的控制。